Stornierungsrichtlinie

Certains articles de notre boutique peuvent vous être proposés sous forme de pré-commande. Cette politique d’annulation précise comment modifier ou annuler ce type d’achat.

Pré-commandes
Lorsque vous achetez une pré-commande, vous achetez un produit en rupture de stock ou qui sera bientôt disponible. Nous pouvons ne percevoir aucun paiement ou un acompte partiel lors de la commande, enregistrer votre moyen de paiement, puis effectuer le paiement intégral ou le paiement restant à une date ultérieure.
Vous pouvez annuler une pré-commande partiellement payée, qui n’a pas encore été traitée. Si la commande a été traitée, vous ne pouvez pas l’annuler, mais vous pouvez demander un remboursement complet et partiel. Consultez notre politique de retour pour plus de détails sur les retours et les remboursements.

Annulation de commande avant expédition

Le Client peut demander l'annulation de sa commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. La demande doit être adressée par e-mail à wearebeleza@gmail.com dans les meilleurs délais, en précisant le numéro de commande.

Si la commande n'a pas encore été préparée par nos équipes, l'annulation est acceptée et le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible. Le Client devra suivre la procédure de rétractation prévue.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de trente (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée par e-mail à hellowearebeleza@gmail.com.

Conditions de retour des produits :

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non altérés.
La protection hygiénique autocollante doit être impérativement maintenue en place. Tout produit retourné sans cette protection ne pourra être ni repris ni échangé pour des raisons d'hygiène.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec l'ensemble des étiquettes attachées.
Le retour doit être effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de la décision de rétractation.

Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire de Beleza.

Remboursement : Beleza procède au remboursement de l'intégralité des sommes versées (hors frais de livraison initiaux, sauf en cas de défaut produit) au plus tard dans les dix (10) jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat.

3. Retour et remboursement hors droit de rétractation

Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, aucun retour ne pourra être accepté, à l'exception des cas suivants :

Produit défectueux : si le Client constate un défaut de fabrication ou une non-conformité, il doit en informer Beleza par e-mail à wearebeleza@gmail.com dans les meilleurs délais, accompagné de photographies. Beleza s'engage à proposer une solution (échange, remboursement ou avoir) conformément aux garanties légales de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Erreur de livraison : si le produit reçu ne correspond pas à la commande, Beleza prend en charge l'échange et les frais de retour.

4. Cas d'exclusion

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, et qui ont été descellés par le Client après livraison (cas notamment des bas de maillots de bain sans protection hygiénique intacte).
Les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.